1 Bestellingen & Levertijden
- Gepersonaliseerde traktaties, printwerk en overige maatwerkproducten dienen minimaal 3 weken vooraf besteld te worden.
- Digitale producten zoals digitale uitnodigingen en Snapchat-filters worden binnen 1-2 werkdagen geleverd.
- Spoedbestellingen zijn mogelijk. Hierbij gelden hogere tarieven.
2 Productie, Annulering & Wijzigingen
- Alle bestellingen gaan direct in productie, hierdoor is annuleren niet mogelijk.
- Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsen worden gewijzigd, zolang de totale waarde niet wordt verlaagd.
- Wijzigingen kunnen via e-mail info@maisontique.nl of Instagram @maisontique.nl worden doorgegeven.
3 Ophalen & Verzending
- Ophalen is niet mogelijk. Alle bestellingen worden verzonden.
- Verzending verloopt via PostNL.
- De klant ontvangt een Track & Trace-code via e-mail.
- Eventuele vertragingen bij PostNL vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
4 Controle door de Klant
- De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van teksten, namen, datums en spellingsfouten voor goedkeuring.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten die door de klant onopgemerkt zijn gebleven.
5 Retouren & Terugbetalingen
- Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
- Spijt van aankoop, verandering van thema of verkeerd doorgegeven informatie is geen geldige reden voor terugbetaling.
- Digitale producten zijn altijd uitgesloten van retour en terugbetaling.
6 Betalingen
- Betaling via iDEAL of PayPal.
- Bestellingen onder 150 euro moeten 100% vooraf betaald worden.
- Bij bestellingen boven 150 euro kan een aanbetaling worden gedaan.
- Zodra de klant het ontwerp goedkeurt en de bestelling gereed is voor verzending, dient het restbedrag direct voldaan te worden.
7 Leverdatum & Informatie Plicht Klant
- De klant moet duidelijk aangeven voor welke datum de bestelling geleverd of klaar moet zijn.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door PostNL of foutieve informatie van de klant.
8 Beschadigde Leveringen
- Eventuele schade moet binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld, met foto's als bewijs.
- Meldingen na 24 uur kunnen ertoe leiden dat vervanging niet meer op tijd geleverd kan worden.
- In dat geval vervalt het recht op vervanging, annulering of terugbetaling.
9 Illustraties & Kleuren
- Productfoto's op social media of website zijn ter illustratie.
- Kleuren kunnen licht afwijken door druktechniek of beeldscherminstellingen.
10 Intellectueel Eigendom
- Alle ontwerpen, digitale bestanden en lay-outs blijven eigendom van Maisontique.
- Het is niet toegestaan om designs te kopieren, door te verkopen of opnieuw te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
11 Bewaartermijn van Ontwerpen
- Wij bewaren voltooide ontwerpen tot 3 maanden na levering (tenzij anders afgesproken).
- Na deze periode kunnen bestanden worden verwijderd, en kan een herdruk opnieuw kosten met zich meebrengen.
12 Aansprakelijkheid
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, vertraagde of beschadigde pakketten door PostNL.
- Indien een pakket kwijt raakt, bekijken wij samen met de klant een passende oplossing (bijv. herdruk tegen materiaalkosten).
- Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten veroorzaakt door klant informatie of tijdige communicatie.
13 Klachten & Communicatie
- Klanten krijgen binnen 24 uur antwoord op e-mail.
- Via Instagram wordt binnen 30-60 minuten gereageerd (tijdens openingstijden).
- Wij streven ernaar om klachten binnen 3 werkdagen inhoudelijk te behandelen en een oplossing te bieden.
- Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail of Instagram, inclusief duidelijke foto's en beschrijving van het probleem.
14 Prijs- en Voorwaardenwijzigingen
- Maisontique behoudt zich het recht voor om prijzen, acties en algemene voorwaarden op elk moment aan te passen.
- De voorwaarden die gelden op het moment van bestellen blijven van toepassing op die bestelling.
Terug naar home
Laatst bijgewerkt: December 2025